Maaliskuu on ohi ja sesonki hiljenee. Viimeiset lumikelkkaajat ovat lähteneet, mökit tyhjennetty ja kalenteri näyttää ensimmäistä kertaa kuukausiin jotain muuta kuin täyttä. Juuri nyt, kun voi hengähtää, on paras hetki katsoa näkyvyyttä kokonaisuutena.

Lappilainen matkailuyrittäjä rakentaa näkyvyyden usein samalla tavalla kuin sesonginkin: kiireessä, yksi palo kerrallaan. Kyltti tilataan, kun vanha on haalistunut. Esite päivitetään, kun hinnat muuttuvat. Valomainos nousee harkintaan, kun naapurimajoituksen uusi kyltti alkaa häiritä. Näkyvyys rakentuu, mutta ei suunnitelmallisesti.

Sesongin tauko on se hetki, jolloin pysähdyt ja katsot missä kohtaa rakennelma on ja mitä seuraavaksi kannattaa tehdä. Järjestyksellä on väliä.

Ensimmäinen kerros: onko pohja kunnossa myös englanniksi

Kaiken näkyvyyden alla on graafinen ilme. Lappilaisen matkailuyrityksen kohdalla se tarkoittaa myös kaksikielisyyttä. Logo, värit ja kirjasintyypit ovat pohja, mutta matkailualalla siihen kuuluu myös se, miten yrityksesi näyttäytyy kansainväliselle asiakkaalle ensimmäistä kertaa.

Vuosikatsauksessa kannattaa kysyä: toimiiko visuaalinen ilme yhtä hyvin englanninkielisessä esitteessä kuin suomalaiselle asiakkaalle suunnatussa mainoksessa? Yksi safaritoimiston pitäjä, jonka kanssa olemme Popalla työskennelleet, huomasi, että heidän logonsa oli käännetty eri muotoon eri materiaaleihin eri vuosina. Yhtenäinen tiedostopaketti puuttui kokonaan.

Se on korjattavissa. Mutta se kannattaa tehdä ensin.

Toinen kerros: löytääkö asiakas sinut pimeässä

Lapissa tämä kerros on erityisen kriittinen. Talvisesongin kiireisin aika osuu joulukuun ja maaliskuun väliin, jolloin pimeys on pisimmillään. Asiakas löytää osoitteen puhelimestaan, mutta loppumetrit kuljetaan kohteen opasteiden varassa.

Opasteen tai ikkunateippauksen puuttuminen ei tunnu suurelta asialta ennen kuin ohjaat neljättä peräkkäistä asiakasta puhelimessa sinne, mistä kääntyä vasemmalle. Toimiva valaistuna näkyvä kyltti tai selkeä opaste maksaa tyypillisesti 300–800 euroa. Sesongin aikana se säästää tunteja.

Vuosikatsauksessa käy läpi: erottuuko toimipaikkasi selvästi pimeässä? Näkyykö nimi lumisateessa? Ohjaavatko opasteet oikeaan paikkaan myös silloin, kun asiakas on ensimmäistä kertaa alueella?

Kolmas kerros: mitä asiakas vie mukanaan

Matkailualalla kontaktimateriaalilla on erityinen rooli. Asiakas on tullut usein kauas ja haluaa jotain konkreettista muistoksi tai suositeltavaksi eteenpäin. Käyntikortti, jossa on QR-koodi suoraan varaussivulle, on nopeampi kuin kaikki selitykset.

Kaksikielinen esite tai ohjelmakortti palvelee sekä suomalaista että kansainvälistä vierasta. Nämä materiaalit eivät vanhennu nopeasti, jos pohja on kunnossa ja hinnat päivitetty.

Vuosikatsauksessa tarkista: ovatko materiaalisi englanninkielinen versio ajan tasalla? Onko QR-koodi oikeaan paikkaan? Onko logotiedosto sama kuin käytössä olevissa materiaaleissa?

Neljäs kerros: näkyvyys joka ei vaadi läsnäoloa

Lapissa valomainos on eri asia kuin eteläisemmässä Suomessa. Neljä kuukautta lähes täyttä pimeyttä tarkoittaa, että valomainos tekee töitä jokaisena iltana koko sesongin ajan. Se erottaa sinut muista, kun asiakas ajaa rekitien tai moottorikelkan reitin varrelta ohi toistuvasti.

Valomainoksen hinta alkaa noin 1 500 eurosta. Kerran tehty, useita sesonkeja näkyvissä. Tämä kerros tulee luontevasti sen jälkeen, kun opasteet ja visuaalinen ilme ovat kunnossa. Ei toisin päin.

Viides kerros: kasvun välineet oikeaan aikaan

Matkailumessut, lyhytvideot, banderollit ja suurtuloste ovat arvokkaita silloin, kun toiminta on vakiintunut ja sinulla on jotain uutta kerrottavaa. Matka-messut Helsingissä tammikuussa tai ITB Berliinissä maaliskuussa ovat paikkoja, joissa lappilainen matkailutarjonta kilpailee kansainvälisesti. Messuosasto ilman kunnollista materiaalia on hukattu investointi.

Vuosikatsauksessa voit kysyä: onko tänä vuonna messuosallistuminen tai videosisältö ajankohtaista? Jos ei, se ei ole ongelma. Se on järkevä päätös.

Sesongin tauko on paras hetki

Matkailuyrityksen näkyvyys ei rakennu sesongin kiireessä. Se rakennetaan ennen sitä. Vuosikatsaus on se hetki, jolloin katot missä kohtaa rakennelma on ja teet seuraavan kerroksen ennen kuin asiakkaat saapuvat taas.